近期，中國電信無錫分公司做足功課，圍繞今年世界電信和信息社會日的主題“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”，提前開展豐富多彩的系列活動，幫助老年群體跨越數字鴻溝，盡顯電信人的使命和擔當，讓特殊群體感受到“電信溫度”。

在防疫期間，無錫分公司持續推進適老化服務及無障礙設施改造工作，重視線上線下服務“雙提升”，將感動服務融入智能應用產品和公共設施優化工程，實施三大適老服務策略。首先，“化難為易”。分公司員工針對適老服務的難點，積極化解通信科技的飛速發展與老人“身心脫節”之間的難點，把復雜的電信服務環節、應用方式變得簡便易懂，讓智慧養老、智慧醫療等愛心服務貼近老年群體。其次，“全面貼近”。針對通訊網絡詐騙防不勝防的現象，無錫分公司組織人員為更多的社區居家老人進行智能課堂培訓?！半娦判〉辍?、網絡直播培訓、10000熱線等服務渠道聯動，逐一消滅服務盲區。第三，“做優品質”。在適老服務有一定的基礎和熱度后，分公司適老服務團隊積極倡導品質服務。在愛心翼站中，除了為老人輔導“電信全屋智能”的一攬子定制化解決方案外，員工還通過老人的晚輩、社區人員的配合，助力老年群體享受便捷、舒適、安全、智能的理想家居品質生活。

無錫分公司在適老服務中重視做好服務的延伸工作，助力全市特殊人群感受先進的電信技術帶來的便捷。近日，無錫分公司與殘聯聯系，量身定制“暢享5G美好信息生活”專題講座，內容涵蓋智能終端使用方法及體驗互動、靈錫App操作指南和反詐宣傳等，形式新穎、內容實用，受到熱烈歡迎。經開區局用“走出去，請進來”方式，與經開區社會事業局簽訂《助殘聯盟協議書》，雙方共同關注殘疾人信息需求，緊盯殘疾人生產生活中的急難愁盼需求，向特殊群體提供“專屬通信優惠套餐”，進一步探索信息技術扶殘助殘新模式。電信員工還參與社會“帶著殘友去做客”系列活動，助力廣大殘友走出家門，融入社會，形成全社會理解、關心、幫助殘疾人的濃厚氛圍，不斷提升殘疾人的獲得感。